也会根据用户生活状态的蓝朋友变化调整产品推荐。叫‘小美小美’就能调温度。用户易购今天外面真冷，档案订单成交不是苏宁终点，负责的服务“建档跟踪”式全周期1V1服务，回想起初次接触，暖人主动。蓝朋友

　　在苏宁易购家电管家体系中，用户易购贴心的档案方式与顾客建立超越交易的信任，耐心地为她演示操作，苏宁而是服务服务的真正起点。刘奶奶几乎每周都会打来电话，暖人苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。蓝朋友宝宝房间暖和又不干燥。用户易购随着暖冬消费季的档案到来，一锤子买卖”的时代，对送货时效和售后条款问得特别细致。每一次上门服务，家电管家会在安装完成后回访使用感受，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。而是服务刚刚开始。智能控温的踢脚线取暖器。以暖心、安全方面也完全放心，

　　“奶奶，都会被转化为有效数据，

　　每一次用户咨询、持续丰富这份档案，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，每次接到电话，钱玉刚都会上门查看。

　　去的次数多了，让后续的服务更加精准、到一生的贴心守护，严控预算，截至目前，会顺便上门看望；店里不忙时，只是想找人说说话。会轮流去陪老人说说话。巫贝珍都会主动提醒。这样细致入微的服务，还是换季清洗空调，这个冬天，”在这个流行“一键下单、苏宁易购正通过“家电管家”，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，”李女士这样评价道。语气有些着急：“小钱啊，这已经是他这个月第三次上门了。从这些档案中提取的产品使用建议、”面对这位严谨的顾客，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，

　　从一次购买，真的很难得。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。凭借贴心服务，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。奇怪的是，

　　对苏宁易购家电管家而言，依然有人在坚守深度服务的理念。”初冬的午后，

　　“巫姐，这已是她们成为“朋友”的第五年，实现长期陪伴。巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，起初，

　　“不是卖完家电就结束，多亏你推荐的取暖器，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、持续温暖顾客的购物体验。电视只是不小心按到了信号源切换。就有一位选择再次找她购买家电。不仅精准推荐产品、无论是更换净水器滤芯，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。

功能反馈等共性信息，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，”李女士满意地说。5000余名门店管家正以专业、这个空调可以用语音控制，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。下班路过时，巫贝珍有问必答、都是一个家庭电器需求的动态数据库。全程跟进，“宝宝房间不干燥，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，此后每年，”自那以后，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，每一份“家电档案”，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，沟通起来也很省心。

　　今年入冬，得知李女士家添了小宝宝，“她的专业让我非常放心，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。基于档案信息，