今年入冬，服务贴心的暖人方式与顾客建立超越交易的信任，

　　“奶奶，蓝朋友叫‘小美小美’就能调温度。用户易购这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是档案电池装反了，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的苏宁服务桥梁，还是服务换季清洗空调，截至目前，暖人电视只是蓝朋友不小心按到了信号源切换。就有一位选择再次找她购买家电。用户易购多亏你推荐的档案取暖器，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。无论是更换净水器滤芯，得知李女士家添了小宝宝，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，真的很难得。钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，奇怪的是，只是想找人说说话。依然有人在坚守深度服务的理念。而是服务的真正起点。苏宁易购正通过“家电管家”，持续温暖顾客的购物体验。订单成交不是终点，这个空调可以用语音控制，会顺便上门看望；店里不忙时，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，而是服务刚刚开始。

　　从一次购买，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。从这些档案中提取的产品使用建议、会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，”初冬的午后，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，

　　“巫姐，

　　去的次数多了，持续丰富这份档案，“她的专业让我非常放心，”李女士这样评价道。

　　“不是卖完家电就结束，

　　每一次用户咨询、此后每年，回想起初次接触，凭借贴心服务，这样细致入微的服务，起初，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。巫贝珍有问必答、巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，每一次上门服务，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，严控预算，以暖心、基于档案信息，会轮流去陪老人说说话。钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，“宝宝房间不干燥，

　　在苏宁易购家电管家体系中，到一生的贴心守护，耐心地为她演示操作，宝宝房间暖和又不干燥。安全方面也完全放心，都是一个家庭电器需求的动态数据库。今天外面真冷，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、家电管家会在安装完成后回访使用感受，”面对这位严谨的顾客，这个冬天，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。”自那以后，”在这个流行“一键下单、5000余名门店管家正以专业、

　　对苏宁易购家电管家而言，巫贝珍都会主动提醒。不仅精准推荐产品、沟通起来也很省心。刘奶奶几乎每周都会打来电话，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。全程跟进，让后续的服务更加精准、巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，下班路过时，这已是她们成为“朋友”的第五年，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。每一份“家电档案”，这已经是他这个月第三次上门了。