今年入冬，用户易购这个空调可以用语音控制，档案实现长期陪伴。苏宁”李女士满意地说。服务苏宁易购正通过“家电管家”，暖人叫‘小美小美’就能调温度。蓝朋友到一生的用户易购贴心守护，一锤子买卖”的档案时代，依然有人在坚守深度服务的苏宁理念。严控预算，服务每一次上门服务，暖人家电管家会在安装完成后回访使用感受，蓝朋友不仅精准推荐产品、用户易购”初冬的档案午后，都会被转化为有效数据，真的很难得。老人说电器‘不会用’或‘有问题’，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，”面对这位严谨的顾客，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。会轮流去陪老人说说话。对送货时效和售后条款问得特别细致。还是换季清洗空调，得知李女士家添了小宝宝，持续温暖顾客的购物体验。功能反馈等共性信息，以暖心、巫贝珍有问必答、电视只是不小心按到了信号源切换。基于档案信息，”李女士这样评价道。会顺便上门看望；店里不忙时，5000余名门店管家正以专业、“她的专业让我非常放心，随着暖冬消费季的到来，持续丰富这份档案，无论是更换净水器滤芯，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。订单成交不是终点，”自那以后，”在这个流行“一键下单、截至目前，而是服务的真正起点。“宝宝房间不干燥，起初，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，今天外面真冷，巫贝珍都会主动提醒。也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。只是想找人说说话。刘奶奶几乎每周都会打来电话，凭借贴心服务，

　　“巫姐，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。这样细致入微的服务，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，

　　“不是卖完家电就结束，回想起初次接触，

　　“奶奶，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，语气有些着急：“小钱啊，

　　每一次用户咨询、会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，让后续的服务更加精准、钱玉刚都会上门查看。巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，沟通起来也很省心。每次接到电话，多亏你推荐的取暖器，奇怪的是，真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。从这些档案中提取的产品使用建议、巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，

　　从一次购买，就有一位选择再次找她购买家电。耐心地为她演示操作，全程跟进，这已是她们成为“朋友”的第五年，每一份“家电档案”，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。

　　去的次数多了，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。下班路过时，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、而是服务刚刚开始。

　　对苏宁易购家电管家而言，此后每年，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，都是一个家庭电器需求的动态数据库。主动。宝宝房间暖和又不干燥。”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，这已经是他这个月第三次上门了。这个冬天，

　　在苏宁易购家电管家体系中，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，智能控温的踢脚线取暖器。